Votre panne se règle peut-être sans déplacement

Ce qui se règle à distance, et ce qui ne se règle pas

Je préfère vous le dire avant plutôt que de vous facturer une tentative.

Oui, à distance

Tout ce qui est logiciel

Le PC qui rame, qui met cinq minutes à démarrer, qui chauffe sans rien faire
Windows qui plante, qui redémarre seul, une mise à jour bloquée depuis des semaines
L'imprimante ou le scanner qui ne répond plus après une mise à jour
La messagerie mal configurée, les mails qui partent dans le vide
Les fenêtres de pub, les barres d'outils, les programmes installés sans votre accord
La sauvegarde de vos photos et documents, mise en place une fois pour toutes
Un programme à installer et à régler correctement du premier coup
Le passage à Windows 11, quand la machine le permet

Non, il faut venir

Tout ce qui se touche

Un disque mort ou mourant, un SSD à poser, des données à récupérer
Un ventilateur qui fait un bruit d'avion, de la pâte thermique à refaire
Une machine qui ne démarre plus du tout, ou qui n'affiche plus rien
Un écran cassé, un clavier de portable noyé, une prise d'alimentation abîmée
Plus de réseau du tout : s'il n'y a pas d'internet, je ne peux pas entrer
Un montage de PC, un ajout de mémoire, le changement d'une carte

Si je commence à distance et que je découvre que c'est matériel, j'arrête et je ne facture pas la tentative. On repart sur un déplacement, avec le prix annoncé avant.

Comment ça se passe

Quatre étapes, et vous gardez la main du début à la fin.

Vous me racontez le problème

Par WhatsApp ou par téléphone, avec vos mots. Une photo de l'écran aide beaucoup. Je vous dis si c'est faisable à distance, et combien de temps ça devrait prendre. Cet échange est gratuit.

Vous lancez un petit programme

Je vous envoie un lien, vous téléchargez un fichier, vous l'ouvrez. Il vous affiche un code que vous me donnez. Sans ce code, personne n'entre. Rien ne s'installe en permanence sur la machine.

On travaille ensemble sur votre écran

Vous voyez tout ce que je fais, en direct, et vous pouvez reprendre la souris ou tout couper à n'importe quel moment. Je vous explique au passage, pour que la prochaine fois vous sachiez.

Vous fermez le programme et vous le supprimez

La séance est terminée, l'accès n'existe plus. Vous recevez la facture par mail : 60.– de l'heure, au quart d'heure entamé. Trente-cinq minutes se facturent quarante-cinq, pas une heure.

« Laisser quelqu'un entrer dans mon ordinateur, ça me gêne »

C'est une réaction saine, et il faut la dire.

Vous avez raison de vous méfier : les arnaques au faux support technique fonctionnent exactement comme ça. La différence tient à trois choses, et elles sont vérifiables. Premièrement, ce n'est jamais moi qui vous appelle en disant que votre ordinateur est infecté : c'est vous qui me contactez, pour un problème que vous avez constaté vous-même. Deuxièmement, je ne demande jamais un mot de passe de banque, un code reçu par SMS, ni un paiement pendant la séance. Troisièmement, j'ai une adresse à Sonvilier, un numéro suisse et un nom : si quelque chose se passait mal, vous savez où me trouver. Un escroc ne vous donne aucune des trois.

Le prix

Prestation	Prix
Premier échange Vous décrivez le problème, je vous dis si ça se règle à distance et combien de temps ça prendra.	Gratuit
Assistance à distance Facturée au quart d'heure entamé, pas à l'heure ronde. La plupart des interventions tiennent en trente à soixante minutes.	60.–/h
Si c'est finalement matériel J'arrête, je ne facture pas la tentative, et on repart sur un déplacement avec devis annoncé avant.	0.–

Paiement par TWINT ou par facture à 30 jours. Le dimanche, majoration de 50%, annoncée avant de commencer.

Avant d'appeler, les réponses

Les cinq questions qu'on me pose le plus souvent.

Est-ce que vous voyez tout ce qu'il y a sur mon ordinateur ?

Je vois votre écran pendant la séance, comme si j'étais assis à côté de vous, et vous me voyez faire. Vous lancez le programme au début et vous le fermez à la fin : sans cette action de votre part, je n'ai aucun accès. Je ne laisse jamais rien d'installé qui permettrait de revenir sans votre accord.

Quelles pannes se règlent à distance ?

Tout ce qui est logiciel : lenteurs, mises à jour bloquées, Windows qui plante, imprimante ou scanner qui ne répond plus, messagerie mal configurée, Wi-Fi capricieux, nettoyage, sauvegarde, installation et configuration de programmes, suppression de logiciels indésirables.

Et ce qui ne se règle pas à distance ?

Tout ce qui se touche : un disque mort, un ventilateur bruyant, de la pâte thermique, un écran cassé, une machine qui ne démarre plus du tout ou qui n'a plus de réseau. Dans ces cas-là je le dis tout de suite et on passe au déplacement, sans facturer la tentative.

Combien ça coûte ?

60.– de l'heure, facturé au quart d'heure entamé. Le premier échange, celui où vous m'expliquez le problème et où je vous dis si c'est faisable à distance, ne coûte rien.

Vous intervenez seulement dans le Vallon ?

À distance, non : partout en Suisse romande et au-delà, tant qu'on parle français, espagnol, italien ou anglais. Le déplacement, lui, reste le Vallon de St-Imier, La Chaux-de-Fonds, Tramelan et Bienne.

Votre panne se règle peut-être sans que personne ne vienne chez vous.